Politica di Rimborso
Data di entrata in vigore: 19 agosto 2026
Ambito di applicazione
La presente Politica di rimborso si applica alle Campagne acquistate una tantum tramite SocialPrime.it e costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni Generali.
SocialPrime fornisce servizi promozionali digitali immateriali. Non vengono spediti né restituiti prodotti fisici.
Annullamento dell’Ordine prima dell’attivazione della Campagna
Il Cliente può annullare l’Ordine e richiedere un rimborso completo se l’esecuzione della Campagna non è ancora iniziata.
Per richiedere l’annullamento, il Cliente deve contattarci dall’indirizzo e-mail utilizzato per l’Ordine e fornire il relativo numero identificativo.
I rimborsi approvati saranno restituiti tramite il metodo di pagamento originario.
Idoneità al rimborso entro 14 giorni
Una richiesta di rimborso presentata entro 14 giorni dall’acquisto può essere accolta qualora ricorra una o più delle seguenti circostanze:
- l’esecuzione della Campagna non è ancora iniziata;
- l’erogazione della Campagna è soltanto parziale;
- il Servizio non è stato fornito come descritto e il problema non può essere ragionevolmente corretto o risolto mediante una nuova esecuzione;
- lo stesso Ordine è stato addebitato più di una volta; oppure
- il pagamento non è stato effettivamente autorizzato.
La presentazione di una richiesta entro 14 giorni non garantisce automaticamente un rimborso. L’idoneità dipende dallo stato della Campagna, dai registri di erogazione, dal motivo della richiesta e dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Esecuzione immediata della Campagna
Le Campagne SocialPrime sono progettate per essere attivate immediatamente o rapidamente.
Effettuando un Ordine e accettando i Termini e Condizioni Generali, il Cliente richiede che SocialPrime inizi a preparare ed eseguire la Campagna senza ritardi non necessari.
Se il Cliente è un consumatore e l’esecuzione deve iniziare durante il periodo legale di recesso, SocialPrime richiede inoltre l’apposita richiesta espressa del Cliente e, ove previsto, il suo riconoscimento del fatto che perderà il diritto di recesso una volta che il Servizio sarà stato completamente eseguito.
La preparazione della Campagna può includere l’analisi del profilo, la configurazione della Campagna, l’assegnazione delle risorse, l’abbinamento con partner, la selezione dei canali promozionali e l’attivazione dell’erogazione della Campagna.
Dopo l’inizio dell’esecuzione della Campagna
Dopo l’inizio dell’esecuzione della Campagna, un Ordine non può normalmente essere annullato esclusivamente perché il Cliente:
- ha cambiato idea;
- ha effettuato l’Ordine per errore;
- ha selezionato una Configurazione della Campagna o un Obiettivo della Campagna errati;
- ha fornito un nome utente, un URL del profilo o un link al contenuto errati;
- non desidera più il Servizio; oppure
- si aspettava un risultato che non era stato garantito.
Se la legge applicabile riconosce a un consumatore il diritto di recedere prima della completa esecuzione della Campagna, SocialPrime può trattenere, ove legalmente consentito, un importo proporzionato al Servizio già fornito.
Campagne completate
Una volta che una Campagna è stata completamente eseguita, non è rimborsabile ai sensi della presente Politica di rimborso e non può essere annullata a causa di un ripensamento, di un Ordine effettuato per errore o di aspettative relative a risultati che non erano stati garantiti.
Ove si applichino norme imperative a tutela dei consumatori, il diritto legale di recesso può essere perso al momento della completa esecuzione soltanto se sono state soddisfatte le condizioni previste dalla legge per l’esecuzione immediata e per la relativa presa d’atto da parte del consumatore.
Nulla nella presente Politica di rimborso esclude o limita i diritti inderogabili relativi a servizi difettosi o non conformi, pagamenti duplicati o transazioni effettivamente non autorizzate.
Completamento della Campagna
Una Campagna si considera completamente eseguita quando le attività promozionali incluse nella Configurazione della Campagna e negli Obiettivi della Campagna selezionati sono state completate e registrate da SocialPrime.
Il completamento della Campagna è determinato dall’esecuzione delle attività promozionali concordate e non dal raggiungimento o dal mantenimento permanente di un numero specifico di follower, like o visualizzazioni, di un livello di interazione, di un posizionamento, di ricavi, dello stato di monetizzazione o di qualsiasi altra metrica di prestazione.
Circostanze normalmente non rimborsabili
Di norma, il rimborso non è disponibile quando:
- la Campagna è stata completamente eseguita;
- il Cliente cambia idea dopo l’inizio dell’esecuzione della Campagna;
- il Cliente ha effettuato l’Ordine per errore;
- sono stati forniti dati del profilo, link o selezioni della Campagna errati o incompleti;
- il profilo o il contenuto interessato era privato, non disponibile, rimosso, rinominato, limitato o modificato;
- l’erogazione è stata ritardata o influenzata dalle azioni del Cliente;
- il Cliente si aspettava risultati specifici che non erano stati garantiti;
- una piattaforma di terze parti ha modificato, rimosso o limitato metriche mostrate pubblicamente;
- la Campagna è stata eseguita conformemente alla Configurazione della Campagna e agli Obiettivi della Campagna selezionati; oppure
- la richiesta di rimborso si basa esclusivamente sull’insoddisfazione per risultati variabili della Campagna.
Problemi relativi al Servizio e diritti inderogabili dei consumatori
Nulla nella presente Politica di rimborso limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
Se il Servizio non è conforme alla descrizione concordata, SocialPrime può offrire un rimedio adeguato, tra cui:
- correzione o nuova esecuzione;
- completamento dell’erogazione residua della Campagna;
- riduzione proporzionata del prezzo; oppure
- rimborso, ove richiesto dalla legge applicabile.
Il Cliente deve contattarci tempestivamente dopo aver rilevato un possibile problema di erogazione, in modo da consentirci di esaminarlo e correggerlo entro un termine ragionevole.
Risultati della Campagna
SocialPrime fornisce Campagne strutturate, supporto alla visibilità e strumenti per favorire la scoperta del profilo da parte del pubblico.
Gli Obiettivi della Campagna definiscono il focus e l’ambito previsti della Campagna, ma non garantiscono:
- un numero finale specifico di follower;
- un numero specifico di like, visualizzazioni, commenti o interazioni;
- il mantenimento permanente delle metriche visualizzate;
- un miglior posizionamento o una migliore collocazione algoritmica;
- l’idoneità alla monetizzazione;
- un aumento di ricavi, vendite o guadagni; oppure
- qualsiasi altro risultato specifico relativo al profilo o all’attività del Cliente.
Risultati variabili o modifiche introdotte da piattaforme di terze parti non danno, di per sé, diritto a un rimborso.
Come richiedere un rimborso o un annullamento
Per presentare una richiesta:
- Contattare SocialPrime dall’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’Ordine.
- Fornire il numero dell’Ordine.
- Indicare il profilo pubblico o il contenuto interessato.
- Spiegare chiaramente il motivo della richiesta.
- Fornire eventuali screenshot o informazioni pertinenti a supporto della richiesta.
Le richieste devono essere inviate a:
Esamineremo lo stato della Campagna, le informazioni dell’Ordine, i registri di erogazione, le comunicazioni con il Cliente e i requisiti legali applicabili.
I rimborsi spettanti saranno elaborati senza indebito ritardo e, ove richiesto dalla legge, entro il termine previsto dalla normativa applicabile. I tempi di elaborazione successivi all’approvazione possono dipendere dal fornitore del servizio di pagamento e dalla banca emittente.
Pagamenti duplicati o non autorizzati
Se il Cliente ritiene che un pagamento sia stato duplicato o non sia stato effettivamente autorizzato, deve contattarci immediatamente all’indirizzo:
Possiamo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la transazione e collaborare con il relativo fornitore di servizi di pagamento.
Contestazioni di pagamento e chargeback
Il Cliente è invitato a contattare SocialPrime prima di presentare una contestazione di pagamento, in modo da consentirci di esaminare e risolvere il problema.
Ciò non impedisce al Cliente di esercitare qualsiasi diritto previsto dalla legge o dal contratto.
In caso di chargeback o contestazione di pagamento, SocialPrime può fornire al fornitore di servizi di pagamento prove pertinenti, tra cui:
- registri dell’Ordine e del pagamento;
- informazioni del checkout;
- profilo pubblico o contenuto indicato nell’Ordine;
- Configurazione della Campagna e Obiettivi della Campagna;
- comunicazioni con il Cliente;
- stato della Campagna;
- marcature temporali di attivazione e completamento; e
- registri di erogazione e registri tecnici interni.
SocialPrime si riserva il diritto di contestare le richieste quando i registri disponibili dimostrano che l’Ordine era autorizzato e che la Campagna è stata eseguita come concordato.
Modifiche alla presente Politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di rimborso quando ragionevolmente necessario per riflettere modifiche ai nostri Servizi, alle procedure, ai fornitori di servizi di pagamento o agli obblighi di legge.
La versione vigente e la relativa data di entrata in vigore saranno sempre pubblicate su questa pagina.
Contatti
Per domande relative ad annullamenti o rimborsi:
E-mail: info@socialprime.it
COOLINFLUENCER s.r.o.
Varšavská 715/36
120 00 Praha – Vinohrady
Repubblica Ceca
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