Termini e Condizioni Generali
Data di entrata in vigore: 19 agosto 2026
1. INTRODUZIONE
1.1 Titolare del servizio
I presenti Termini e Condizioni Generali (i “Termini”) disciplinano il rapporto contrattuale tra:
COOLINFLUENCER s.r.o.
Varšavská 715/36
120 00 Praha – Vinohrady
Repubblica Ceca
Numero di registrazione: 21102449
Partita IVA: CZ21102449
Iscritta nel Registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga, Sezione C, fascicolo 396837.
E-mail: info@socialprime.it
e qualsiasi persona fisica, società, creator, organizzazione o rappresentante autorizzato che acquisti una Campagna tramite SocialPrime.it.
Nei presenti Termini, “SocialPrime”, “Società”, “noi”, “ci” e “nostro/a/i/e” si riferiscono a COOLINFLUENCER s.r.o.
1.2 Accettazione dei Termini
Effettuando un Ordine, il Cliente conferma:
a) di aver letto e compreso i presenti Termini;
b) di accettare di essere vincolato dai presenti Termini;
c) di aver fornito informazioni accurate e complete; e
d) di avere la capacità e l’autorità giuridica necessarie per concludere il presente Contratto.
All’Ordine si applica la versione dei Termini in vigore al momento dell’acquisto.
1.3 Campagne una tantum
Tutte le Campagne standard di SocialPrime sono fornite come acquisti una tantum, salvo diversa indicazione espressa durante il checkout.
Una Campagna standard non comporta abbonamenti nascosti, rinnovi automatici o addebiti ricorrenti.
2. DEFINIZIONI
2.1 Cliente
Per “Cliente”, “tu” e “tuo/a/i/e” si intende la persona fisica, società, creator, organizzazione o il rappresentante autorizzato che acquista o utilizza una Campagna.
2.2 Campagna
Per “Campagna” si intendono tutte le attività promozionali fornite da COOLINFLUENCER s.r.o. tramite SocialPrime, incluse le attività di supporto alla visibilità dei contenuti, l’analisi di profili pubblici e il supporto promozionale attraverso la nostra rete privata di partner.
2.3 Ordine
Per “Ordine” si intende la richiesta di una Campagna inviata dal Cliente tramite il processo di checkout di SocialPrime.
2.4 Inizio dell’esecuzione
Per “Inizio dell’esecuzione” si intende il momento in cui la Società accetta l’Ordine e inizia a preparare, elaborare, configurare, assegnare, distribuire o comunque eseguire la Campagna.
3. FUNZIONAMENTO DELLA CAMPAGNA
3.1 Natura della Campagna
SocialPrime fornisce Campagne di promozione digitale basate su obiettivi per profili e contenuti accessibili pubblicamente.
In base alla Configurazione della Campagna e all’Obiettivo della Campagna selezionati, la Campagna può includere:
a) analisi assistita dall’intelligenza artificiale delle informazioni del profilo disponibili pubblicamente;
b) abbinamento del profilo e del pubblico;
c) configurazione della Campagna;
d) supporto alla visibilità dei contenuti;
e) distribuzione attraverso reti selezionate;
f) collaborazione con creator, influencer, community, piattaforme mobili, canali media o altri partner promozionali;
g) supporto promozionale manuale; e
h) monitoraggio e ottimizzazione della Campagna.
3.2 Rete privata di partner
Supportiamo la visibilità di profili e contenuti accessibili pubblicamente attraverso la nostra rete privata di partner.
La nostra rete privata di partner può includere creator, piattaforme mobili, gruppi di influencer, applicazioni selezionate, community digitali, canali media, community di nicchia e altre risorse promozionali pertinenti.
L’Obiettivo della Campagna selezionato durante il checkout definisce il focus e l’ambito previsto della Campagna realizzata attraverso tali canali promozionali.
3.3 Configurazione della Campagna
La Configurazione della Campagna e l’Obiettivo della Campagna selezionati e confermati durante il checkout definiscono la Campagna acquistata dal Cliente.
SocialPrime configura e realizza la Campagna in funzione dell’Obiettivo della Campagna selezionato, utilizzando una combinazione adeguata di reti, creator, community, piattaforme e canali promozionali.
La configurazione specifica della Campagna può variare in base alla piattaforma selezionata, al profilo e ai contenuti, alle preferenze geografiche o linguistiche, alle condizioni della piattaforma e alla disponibilità della rete privata di partner.
3.4 Nessun accesso all’account
SocialPrime non richiede la password del social media del Cliente, codici di autenticazione, codici di recupero o l’accesso diretto all’account del Cliente.
Il Cliente non deve mai fornire credenziali di accesso sensibili a SocialPrime né a persone che dichiarino di rappresentarci.
3.5 Metodo della Campagna
SocialPrime non utilizza bot, script di engagement o azioni automatizzate non autorizzate per generare interazioni o gestire gli account dei Clienti.
Strumenti assistiti dall’intelligenza artificiale possono essere utilizzati per l’analisi dei profili pubblici, l’abbinamento, la configurazione, il monitoraggio e l’ottimizzazione delle Campagne.
La promozione della Campagna si basa sulle informazioni del profilo disponibili pubblicamente, su reti di distribuzione selezionate, creator, community, applicazioni, piattaforme media e altri partner promozionali pertinenti.
3.6 Requisito del profilo pubblico
Il profilo e i contenuti interessati devono rimanere accessibili pubblicamente per tutta la durata della Campagna.
La Campagna può subire ritardi, essere sospesa, interrotta o impedita se il Cliente:
a) rende privato il profilo;
b) modifica il nome utente o l’URL del profilo;
c) elimina, archivia o limita l’accesso ai contenuti interessati;
d) disattiva l’account;
e) blocca l’accesso necessario alla realizzazione della Campagna; oppure
f) subisce limitazioni o sospensioni da parte di una piattaforma di terze parti.
4. ORDINI, PREZZI E PAGAMENTI
4.1 Ordini
Effettuando un Ordine, il Cliente conferma la Configurazione della Campagna e l’Obiettivo della Campagna selezionati durante il checkout, fornisce le informazioni richieste relative al profilo pubblico o ai contenuti, accetta i presenti Termini e completa il pagamento.
Un Ordine si considera accettato quando il pagamento è stato confermato con successo e la Società inizia a elaborare la Campagna.
La Società può rifiutare o annullare un Ordine se:
a) le informazioni fornite sono incomplete o errate;
b) il profilo o i contenuti non sono accessibili pubblicamente;
c) la Campagna non è disponibile;
d) l’Ordine appare fraudolento o non autorizzato; oppure
e) la Campagna richiesta sarebbe illecita.
Se la Società annulla un Ordine prima dell’Inizio dell’esecuzione, il pagamento sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originario.
4.2 Responsabilità del Cliente
Prima di completare il pagamento, il Cliente è tenuto a verificare la piattaforma, il nome utente, il profilo o il link ai contenuti, la Configurazione della Campagna e l’Obiettivo della Campagna selezionati.
Dopo l’Inizio dell’esecuzione, la Campagna non può normalmente essere trasferita a un altro profilo, contenuto, piattaforma o destinatario.
4.3 Prezzi e pagamenti
Il prezzo applicabile alla Campagna viene mostrato durante il checkout prima della conferma del pagamento.
I prezzi includono le imposte applicabili, salvo espressa indicazione contraria.
Tutte le Campagne standard sono fornite come acquisti una tantum, salvo diversa indicazione espressa durante il checkout. Non sono previsti abbonamenti nascosti, rinnovi automatici o addebiti ricorrenti.
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi sicuri. Di norma, SocialPrime non riceve né conserva i dati completi della carta di pagamento del Cliente.
Completando il pagamento, il Cliente conferma di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e che i dati di pagamento e fatturazione forniti sono corretti.
5. EROGAZIONE E RISULTATI DELLA CAMPAGNA
5.1 Avvio dell’erogazione della Campagna
L’erogazione della Campagna inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e la ricezione di tutte le informazioni necessarie per eseguirla.
5.2 Tempi di erogazione
Qualsiasi termine di erogazione, tempo di attivazione, stima di completamento o velocità di erogazione indicati sul sito hanno carattere indicativo, salvo diversa conferma espressa per iscritto.
L’erogazione della Campagna avviene normalmente in modo graduale e può essere suddivisa in più fasi.
La velocità di erogazione e i tempi della Campagna possono variare in base a:
a) piattaforma selezionata;
b) Configurazione della Campagna;
c) Obiettivo della Campagna;
d) idoneità del profilo e dei contenuti;
e) qualità dei contenuti e pertinenza della nicchia;
f) disponibilità geografica o del pubblico;
g) aggiornamenti, limitazioni o condizioni tecniche della piattaforma; e
h) disponibilità della rete privata di partner e dei canali promozionali.
Un’erogazione graduale, variabile o temporaneamente interrotta non significa, di per sé, che la Campagna sia difettosa o incompleta.
5.3 Fattori che influenzano i risultati della Campagna
I risultati della Campagna possono dipendere da fattori che esulano dal ragionevole controllo della Società, tra cui:
a) qualità dei contenuti;
b) regolarità delle pubblicazioni;
c) pertinenza della nicchia;
d) interesse del pubblico;
e) cronologia e attività del profilo;
f) concorrenza;
g) targeting geografico e linguistico;
h) attività del Cliente;
i) algoritmi delle piattaforme;
j) sistemi di moderazione o sicurezza; e
k) modifiche introdotte da piattaforme di terze parti.
5.4 Nessuna garanzia di prestazioni specifiche
Gli Obiettivi della Campagna definiscono il focus e l’ambito previsti di ciascuna Campagna.
Non garantiscono un numero finale specifico di follower, un determinato livello di engagement, posizionamento, ricavi, idoneità alla monetizzazione o conservazione dei risultati nel lungo periodo.
I risultati possono variare in base all’attività del profilo, alla qualità dei contenuti, alla pertinenza della nicchia, all’interesse del pubblico, alla regolarità delle pubblicazioni, alla disponibilità dei partner e alle condizioni delle piattaforme di terze parti.
6. OBBLIGHI DEL CLIENTE E USI VIETATI
6.1 Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
a) fornire informazioni accurate e complete;
b) mantenere pubblicamente accessibili il profilo e i contenuti interessati;
c) assicurarsi che i contenuti forniti siano leciti;
d) possedere tutti i diritti e le autorizzazioni necessari relativi al profilo e ai contenuti forniti;
e) rispettare le leggi applicabili;
f) rispettare le regole e i termini delle piattaforme social pertinenti;
g) collaborare ragionevolmente alla realizzazione della Campagna; e
h) utilizzare la Campagna esclusivamente per finalità legittime.
Il Cliente rimane responsabile del proprio profilo, dei propri contenuti, dell’attività dell’account, delle decisioni aziendali e dell’utilizzo dei risultati della Campagna.
6.2 Usi vietati
Il Cliente non deve:
a) utilizzare una Campagna per finalità illecite, fraudolente, abusive o dannose;
b) promuovere prodotti, servizi o contenuti illegali;
c) violare diritti di proprietà intellettuale, privacy, immagine o altri diritti di terzi;
d) fornire dati di pagamento rubati o non autorizzati;
e) tentare di accedere senza autorizzazione al sito, ai sistemi o alla rete privata di partner;
f) interferire con il sito o con l’infrastruttura della Campagna oppure danneggiarli;
g) rivendere, ridistribuire o concedere in sublicenza una Campagna senza autorizzazione scritta;
h) impersonare un’altra persona o organizzazione;
i) avviare consapevolmente una contestazione di pagamento falsa o fraudolenta; oppure
j) utilizzare una Campagna in violazione delle regole applicabili della piattaforma o della legge.
Una violazione sostanziale della presente sezione può comportare la sospensione o la cessazione della Campagna.
7. PIATTAFORME DI TERZE PARTI
7.1 Fornitore indipendente
SocialPrime è un fornitore indipendente di Campagne.
La Società non è affiliata, sponsorizzata, approvata, sostenuta o ufficialmente collegata a Instagram, Meta, TikTok, YouTube, Google, X, Spotify, Twitch o a qualsiasi altra piattaforma di terze parti, salvo espressa indicazione contraria.
7.2 Regole delle piattaforme
Le piattaforme di terze parti operano indipendentemente dalla Società e controllano autonomamente:
a) termini e politiche;
b) algoritmi;
c) sistemi di moderazione;
d) procedure di sicurezza;
e) funzionalità;
f) metriche visualizzate;
g) requisiti di idoneità; e
h) decisioni relative all’applicazione delle proprie regole.
Tali piattaforme possono modificare in qualsiasi momento le proprie regole, i propri sistemi o le proprie funzionalità.
Queste modifiche possono influire sulla disponibilità della Campagna, sui tempi di erogazione, sulla visibilità o sui risultati mostrati pubblicamente.
7.3 Responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile di garantire che il proprio profilo, i contenuti e l’utilizzo della Campagna siano conformi alle leggi applicabili e alle regole della piattaforma pertinente. SocialPrime non è responsabile delle azioni intraprese autonomamente dalle piattaforme di terze parti.
8. ANNULLAMENTO, RECESSO E RIMBORSI
8.1 Politica di rimborso
La Politica di rimborso pubblicata su SocialPrime.it costituisce parte integrante dei presenti Termini.
L’idoneità all’annullamento e al rimborso è disciplinata dai presenti Termini, dalla Politica di rimborso e dalle norme imperative applicabili.
8.2 Annullamento prima dell’Inizio dell’esecuzione
Se l’Inizio dell’esecuzione non è ancora avvenuto, il Cliente può annullare l’Ordine e ricevere un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originario.
In alternativa, il Cliente può richiedere un credito di valore equivalente o un’altra Campagna, previo accordo con la Società.
Se mancano informazioni necessarie per realizzare la Campagna, l’esecuzione può rimanere in sospeso fino a quando il Cliente non fornisce le informazioni necessarie.
8.3 Esecuzione immediata della Campagna
Le Campagne SocialPrime sono progettate per essere attivate immediatamente o rapidamente e possono iniziare poco dopo la conferma del pagamento.
Se il Cliente ha richiesto espressamente che l’esecuzione inizi durante il periodo legale di recesso applicabile, SocialPrime può iniziare a preparare e realizzare la Campagna prima della scadenza di tale periodo.
Se un consumatore avente diritto esercita il recesso dopo l’inizio dell’esecuzione della Campagna ma prima della sua completa esecuzione, può essere tenuto a pagare un importo proporzionato alla parte di Campagna già eseguita, ove consentito dalla legge applicabile.
Il diritto legale di recesso si perde al momento della completa esecuzione soltanto se sono state soddisfatte le condizioni previste dalla legge, inclusi la previa richiesta espressa del consumatore e il suo riconoscimento della perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione.
8.4 Dopo l’Inizio dell’esecuzione
Dopo l’Inizio dell’esecuzione, l’idoneità all’annullamento e al rimborso è disciplinata dalla Politica di rimborso e dalla legge applicabile.
Di norma, un Ordine non può essere annullato esclusivamente perché il Cliente ha cambiato idea, ha effettuato l’Ordine per errore, ha fornito informazioni errate sulla Campagna o si aspettava un risultato che non era stato garantito.
8.5 Campagne completate
Una volta che una Campagna è stata completamente eseguita, non è rimborsabile ai sensi della Politica commerciale di rimborso della Società.
Il completamento della Campagna è determinato dall’esecuzione delle attività promozionali concordate e non dal raggiungimento o dal mantenimento permanente di un numero specifico di follower, di un livello di engagement, di un posizionamento, di ricavi, dello stato di monetizzazione o di qualsiasi altra metrica di prestazione.
Nulla nella presente sezione esclude i diritti inderogabili relativi a servizi difettosi o non conformi, pagamenti duplicati o transazioni effettivamente non autorizzate.
8.6 Problemi relativi al servizio e rimedi
Se la Società non esegue la Campagna in sostanziale conformità alla Configurazione della Campagna e agli Obiettivi della Campagna selezionati, può offrire un rimedio adeguato, tra cui:
a) correzione;
b) completamento o nuova esecuzione;
c) ragionevole riduzione del prezzo; oppure
d) rimborso, ove richiesto dalla legge e appropriato.
8.7 Procedura di rimborso
Per richiedere un annullamento, una correzione o un rimborso, il Cliente deve contattare:
Il Cliente deve fornire:
a) l’indirizzo e-mail utilizzato per l’Ordine;
b) il numero dell’Ordine;
c) il profilo pubblico o i contenuti interessati;
d) una spiegazione chiara della richiesta; e
e) prove pertinenti, ove ragionevolmente richieste.
I rimborsi spettanti vengono elaborati senza indebito ritardo e nel rispetto di qualsiasi termine previsto dalla legge applicabile. I tempi di elaborazione possono dipendere dal fornitore del servizio di pagamento e dalla banca emittente.
Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili dei consumatori.
9. RESPONSABILITÀ, PROPRIETÀ INTELLETTUALE E PRIVACY
9.1 Diligenza professionale
La Società eseguirà ciascuna Campagna con ragionevole diligenza e competenza e in sostanziale conformità alla Configurazione della Campagna e all’Obiettivo della Campagna accettati durante il checkout.
9.2 Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, la Società non è responsabile per:
a) perdite indirette o consequenziali;
b) perdita di profitti, ricavi, risparmi attesi o opportunità commerciali;
c) danni reputazionali;
d) perdite causate da informazioni errate fornite dal Cliente;
e) perdite causate da modifiche apportate dal Cliente al profilo o ai contenuti;
f) decisioni, restrizioni, interruzioni o modifiche effettuate da piattaforme di terze parti; oppure
g) circostanze al di fuori del ragionevole controllo della Società.
Ove consentito dalla legge, la responsabilità complessiva della Società relativa a un singolo Ordine è limitata all’importo pagato dal Cliente per la Campagna da cui deriva la richiesta.
Nulla nei presenti Termini esclude responsabilità che non possono essere legalmente escluse né limita i diritti inderogabili dei consumatori.
9.3 Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al sito SocialPrime, al marchio, ai testi, al design, ai sistemi, ai metodi, alla grafica e ai materiali della Società appartengono alla Società o ai suoi licenzianti.
Il Cliente non può copiare, riprodurre, sottoporre a reverse engineering, vendere, ridistribuire o sfruttare commercialmente i materiali della Società senza previa autorizzazione scritta.
9.4 Contenuti del Cliente
Il Cliente conserva la titolarità dei propri contenuti.
Il Cliente concede alla Società un diritto limitato di accedere, elaborare, analizzare e utilizzare le informazioni del profilo e dei contenuti fornite o disponibili pubblicamente esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per preparare ed eseguire la Campagna, fornire assistenza, prevenire abusi e adempiere agli obblighi di legge.
La Società può condividere informazioni limitate del profilo o dei contenuti disponibili pubblicamente con partner selezionati della Campagna, ove ragionevolmente necessario per la sua esecuzione. Password, codici di autenticazione, messaggi privati e dati riservati dell’account non vengono mai condivisi.
9.5 Privacy
I dati personali vengono trattati in conformità alla Privacy Policy di SocialPrime e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
10. DISPOSIZIONI GENERALI
10.1 Disponibilità del servizio e forza maggiore
La Società non garantisce che il sito, la rete privata di partner, i canali della Campagna, i fornitori di servizi di pagamento o le piattaforme di terze parti siano sempre disponibili senza interruzioni o errori.
La Società non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi guasti tecnici, incidenti informatici, interruzioni di Internet, disservizi dei fornitori di pagamento, modifiche delle piattaforme, guasti infrastrutturali, provvedimenti delle autorità o calamità naturali.
10.2 Reclami e assistenza
Per assistenza o reclami, il Cliente deve contattare:
Il Cliente deve indicare il numero dell’Ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’Ordine, il link al profilo o ai contenuti interessati e una descrizione chiara del problema.
La Società si impegna a rispondere entro un termine ragionevole, normalmente entro tre giorni lavorativi.
10.3 Contestazioni di pagamento
Prima di avviare una contestazione di pagamento, il Cliente è invitato a contattare la Società e a concederle una ragionevole opportunità di esaminare e risolvere il problema.
Ciò non impedisce al Cliente di esercitare qualsiasi diritto previsto dalla legge o dal contratto.
In caso di chargeback o di indagine da parte di un fornitore di servizi di pagamento, la Società può fornire prove pertinenti, inclusi i dati dell’Ordine, le informazioni del checkout, l’accettazione dei presenti Termini, i registri della Campagna, le marcature temporali, i registri di erogazione, le informazioni del profilo e le comunicazioni.
10.4 Separabilità
Se una disposizione dei presenti Termini viene dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci.
10.5 Modifiche ai presenti Termini
La Società può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche legislative, operative relative alle Campagne, ai requisiti di pagamento, alle esigenze di sicurezza, alle condizioni delle piattaforme o alle attività aziendali.
All’Ordine continua ad applicarsi la versione accettata al momento dell’acquisto.
10.6 Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge della Repubblica Ceca.
Se il Cliente è un consumatore, la scelta della legge applicabile non lo priva delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente, inclusa, ove applicabile, la normativa italiana a tutela dei consumatori.
Sono competenti i tribunali della Repubblica Ceca, salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori o di procedura.
10.7 Intero accordo
I presenti Termini, unitamente alla descrizione della Campagna, alla Politica di rimborso, alla Privacy Policy e alle informazioni accettate durante il checkout, costituiscono l’intero accordo tra il Cliente e la Società in relazione alla Campagna interessata.
10.8 Informazioni di contatto
COOLINFLUENCER s.r.o.
Varšavská 715/36
120 00 Praha – Vinohrady
Repubblica Ceca
Numero di registrazione: 21102449
Partita IVA: CZ21102449
E-mail: info@socialprime.it
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